1. Prazos de processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de produção, conferência e embalagem.
 O prazo para envio é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo pode ser menor em períodos de menos demanda.

2. Métodos de envio

A Solenna trabalha com os principais serviços de transporte do país, garantindo segurança e rastreabilidade em cada entrega:

• Correios

• Jadlog

• Latam Cargo

O valor e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da transportadora e da localização do destinatário.
Estimativa geral: entre 3 e 6 dias úteis após o envio.

O prazo começa a contar a partir do despacho do pedido, e não da data da compra.

4. Rastreamento do pedido

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar o trajeto em tempo real.
Você também pode acompanhar o status pelo painel de pedidos dentro da nossa loja: https://solenabr.com

5. Retirada presencial

Também oferecemos a opção de retirada gratuita em nosso endereço, com prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Local: Av. Assis Brasil, 1826 — Passo D’Areia, Porto Alegre — RS
A retirada deve ser combinada previamente pelo WhatsApp: [51 98981-7771].

6. Problemas na entrega

Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe para verificação imediata junto à transportadora.
WhatsApp: (51) 98981-7771
Instagram: @solenabr

7. Endereço incorreto ou ausência no local

Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou se não houver ninguém para receber a entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesses casos, entraremos em contato para realizar o reenvio, mediante o pagamento de um novo frete.

8. Extravio e imprevistos

Em caso de extravio comprovado ou perda durante o transporte, garantimos o reenvio gratuito do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

9. Observações importantes

• As entregas são realizadas em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados).

• Após o envio, possíveis atrasos logísticos das transportadoras estão fora do nosso controle, mas acompanhamos cada pedido até a entrega final.

• Nosso compromisso é garantir que seu produto chegue em perfeito estado, com toda a atenção que cada peça merece.